تتناول هذه المقالة مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) وأهميتها في تحسين العمليات وزيادة رضا العملاء. كما تستعرض المبادئ الأساسية لإدارة الجودة، مثل التركيز على العملاء والتحسين المستمر، بالإضافة إلى الأدوات المستخدمة في تطبيقها.