تركز هذه المقالة على العناصر الأساسية لإدارة الجودة الشاملة، مثل التركيز على العميل والمشاركة الكاملة للموظفين. كما تتناول أهمية النهج الاستراتيجي والمنهجي في تحقيق أهداف الجودة